1. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Según la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista, el derecho de desistimiento no será aplicable a los “Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados” (Artículo 45, párrafo b)
No obstante, LIBELÁSER contempla los siguientes supuestos de devolución:
1. El artículo es recibido dañado total o parcialmente
2. El artículo está defectuoso por un fallo en la elaboración del mismo
3. El artículo es claramente muy diferente al que solicitó el cliente, en cualquiera de sus características.
En caso de que los artículos presenten daños de algún tipo a causa del transporte, el cliente debe comunicárnoslo en el plazo de 24 horas a partir de la recepción del mismo, para que, asimismo, nosotros podamos reclamar a la empresa de transportes dentro del periodo estipulado en sus condiciones generales de servicio. Si la devolución es debida a que el artículo está defectuoso por un error nuestro durante el proceso de elaboración, o a que es muy diferente al que el cliente pidió, el plazo para solicitar la devolución es de 14 días naturales.
En cualquiera de estos casos, los gastos del envío de la devolución corren a cargo de LIBELÁSER. El cliente deberá embalar el artículo en las condiciones en las que fue recibido y sin usar (cuando sea aplicable) y seguir las indicaciones que le demos en un plazo máximo de 14 días naturales. Un transportista lo recogerá en la misma dirección que fue entregado. Si el cliente decide mandar el artículo susceptible de la devolución por su cuenta mediante otro método de envío que el indicado por LIBELÁSER, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando el artículo llegue a nuestras instalaciones y sea examinado, se aprobará la devolución si cumple con los requisitos enunciados en la Política de devoluciones. Entonces, se procederá a su reparación si es posible, o a su completa sustitución por uno de idénticas características o lo más similares posibles de que sea capaz de disponer LIBELÁSER en el momento de la devolución al producto que fue solicitado por el cliente. El envío del nuevo artículo no supondrá ningún coste adicional para el cliente.
En ningún caso, la devolución del producto supondrá el reembolso económico al cliente.
Si a la recepción del producto considera que se cumplen uno o varios de los supuestos enumerados anteriormente, y desea iniciar un proceso de devolución de su artículo para que éste sea reparado, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de la página web o mandando un correo electrónico a info@libelaser.com con su nombre de cliente y número de pedido, y exponiéndonos el problema lo más detalladamente posible (es recomendable adjuntar fotografías que lo aclaren) Nosotros nos pondremos en contacto a la mayor brevedad posible y guiaremos durante todo el proceso a pesar de ser muy sencillo.
2. DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS NO PERSONALIZADOS
En el caso de los artículos no personalizados, podrán ser devueltos si se reciben dañados, defectuosos, son claramente muy diferentes a lo que se había pedido o, a pesar de ajustarse a la descripción del producto, el cliente no queda satisfecho o cambia de opinión respecto a la compra.
En caso de que los artículos presenten daños de algún tipo a causa del transporte, el cliente debe comunicárnoslo en el plazo de 24 horas a partir de la recepción del mismo, para que, asimismo, nosotros podamos reclamar a la empresa de transportes dentro del periodo estipulado en sus condiciones generales de servicio. Si la devolución es debida a que el artículo está defectuoso por un error nuestro durante el proceso de elaboración, o a que es muy diferente al que el cliente pidió, el plazo para solicitar la devolución es de 14 días naturales.
En cualquiera de estos casos, los gastos del envío de la devolución corren a cargo de LIBELÁSER. El cliente deberá embalar el artículo en las condiciones en las que fue recibido y sin usar (cuando sea aplicable) y seguir las indicaciones que le demos en un plazo máximo de 14 días naturales. Un transportista lo recogerá en la misma dirección que fue entregado. Si el cliente decide mandar el artículo susceptible de la devolución por su cuenta mediante otro método de envío que el indicado por LIBELÁSER, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando el artículo llegue a nuestras instalaciones y sea examinado, se aprobará la devolución si cumple con los requisitos enunciados en la Política de devoluciones. Entonces, se procederá a su reparación si es posible, o a su completa sustitución por uno de idénticas características o lo más similares posibles de que sea capaz de disponer LIBELÁSER en el momento de la devolución al producto que fue solicitado por el cliente. El envío del nuevo artículo no supondrá ningún coste adicional para el cliente.
Todo artículo no personalizado puede ser devuelto si el cliente así lo desea, sin necesidad de ninguna otra causa. El cliente deberá devolverlo dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción. El procedimiento será el mismo que en los casos anteriores, sin embargo el coste del envío del artículo a nuestras instalaciones corre por cuenta del cliente, que elegirá el método de envío que mejor se ajuste a sus necesidades. Una vez recibido y examinado el artículo, se aprobará la devolución si éste se encuentra en perfectas condiciones y no ha sido usado ni se ha deteriorado de ningún modo. Entonces, se procederá al reembolso de la cantidad total abonada en el momento de su compra, lo que incluye el precio del producto más los gastos de envío iniciales, en la misma forma en la que fue pagado, dentro de los 14 días naturales siguientes.
Si dentro del plazo establecido para cada caso, desea iniciar un proceso de devolución de su artículo, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de la página web o mandando un correo electrónico a info@libelaser.com con su nombre de cliente y número de pedido, y exponiéndonos el problema lo más detalladamente posible (es recomendable adjuntar fotografías, especialmente si se encuentran dañados) Nosotros nos pondremos en contacto a la mayor brevedad posible y guiaremos durante todo el proceso a pesar de ser muy sencillo.
LIBELÁSER podrá cambiar las condiciones de su política de devoluciones sin previo aviso. Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.