En Libelaser nos tomamos muy en serio que tus detalles lleguen a tiempo y en perfecto estado. Aquí te explicamos cómo enviamos los pedidos: cuánto tardamos en prepararlos, qué opciones de entrega tienes y cuánto cuestan.
1. ¿Cuánto tardamos en preparar tu pedido?
Cada pedido se hace en nuestro taller a mano, y muchos llevan personalización con grabado láser. Por eso necesitamos un tiempo de preparación antes de enviarlo:
- Pedidos pequeños o medianos: entre 1 y 3 días laborables.
- Pedidos grandes con grabado personalizado: hasta 1 semana laborable.
- Productos solo de corte (sin grabado): suelen estar listos antes, en 1-2 días.
Este plazo se cuenta desde que confirmamos que tenemos en nuestro poder todos los datos que necesitamos para la elaboración del pedido (diseños para grabar, listas de nombres…), no desde que se hace el pedido.
Por eso, si quieres o necesitas recortar al máximo los plazos, por favor, tras hacer el pedido revisa si nos han llegado todos los datos que necesitamos o si has olvidado algo. Toda esta información está en la página del pedido, a través de tu espacio de cliente → Historial de pedidos → +info. Si tras hacer el pedido detectas que ahí no sale registrada una lista de nombres o un diseño que has preparado, nos lo puedes hacer llegar antes de que te lo pidamos, y ganar ese tiempo, a través de esa misma página, adjuntando un archivo Excel o entrando en el diseñador.
A este plazo se suma el tiempo de transporte (desde que el paquete sale de nuestro taller hasta que se recibe), que te detallamos más abajo.
2. ¿Cómo enviamos?
Trabajamos solo con Correos de España, porque tras probar varias opciones es la que mejor combina precio, fiabilidad y cobertura para los detalles que hacemos. Tienes dos modalidades a elegir, y las dos te permiten recibir el paquete en casa o recogerlo en una oficina de Correos o un Citypaq al mismo precio.
* Los plazos mostrados a continuación son los propios de la empresa de transporte. Si Correos no cumple con sus propios plazos o registra cualquier tipo de incidencia que retrase la entrega, no nos hacemos responsables de los perjuicios ocasionados.
Paq Estándar
El servicio económico. Tiempos de transporte habituales (a contar desde que sale del taller):
- Península: 3-5 días laborables.
- Baleares y Canarias: algo más, según destino.
Paq Premium
El servicio urgente. Tiempos de transporte habituales:
- Península: 24-48 horas laborables.
- Baleares: algo más rápido que el Estándar pero algunos días más que en Península.
- No disponible en Canarias. Si necesitas el pedido para una fecha ajustada y vives en Canarias, lee el apartado 4 de esta página.
3. Tarifas de envío
Nuestros precios de envío se ajustan según el importe del pedido. Esto es así porque preparar, embalar y enviar un pedido pequeño nos cuesta casi lo mismo que uno grande, y solo así podemos seguir ofreciendo precios competitivos en los detalles.
Paq Estándar (a domicilio o a oficina)
| Zona | Pedido < 10 € | Pedido 10 € – 80 € | Pedido ≥ 80 € |
|---|---|---|---|
| Península | 5 € | 3,50 € | Gratis |
| Baleares | 7 € | 5 € | Gratis |
| Canarias | 19 € | 19 € | 19 € |
Paq Premium (a domicilio o a oficina)
| Zona | Pedido < 10 € | Pedido 10 € – 80 € | Pedido ≥ 80 € |
|---|---|---|---|
| Península | 7 € | 5 € | 1 € |
| Baleares | 8 € | 6 € | 2 € |
| Canarias | No disponible | ||
4. Envíos a Canarias: lee esto antes de comprar
Los envíos a Canarias tienen algunas particularidades que conviene tener claras antes de hacer el pedido:
- Coste fijo de 19 € independientemente del importe del pedido. No aplicamos envío gratis a Canarias.
- Solo modalidad Paq Estándar, sin opción de envío urgente.
- Plazos más largos que en Península, ya que el envío atraviesa trámites aduaneros entre regiones.
- Si necesitas el pedido para una fecha límite ajustada, te aconsejamos sinceramente que valores otras alternativas locales: no podemos garantizar plazos rápidos a Canarias y preferimos avisarte que arriesgarnos a que no llegue a tiempo.
5. ¿Dónde está mi pedido? Seguimiento
En cuanto tu pedido sale del taller, te enviamos un correo electrónico con el número de seguimiento de Correos. Con ese número puedes consultar en todo momento dónde está y cuándo llegará en la web de Correos o en su aplicación móvil.
6. Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el repartidor?
Correos vuelve a hacer un intento de entrega al día siguiente. Si tampoco puede dejar el paquete tras dos intentos de entrega, deja un aviso y lo lleva a la oficina más cercana, donde podrás recogerlo con tu DNI durante los días siguientes. Si prefieres ir directamente a una oficina o a un Citypaq, puedes elegir la opción "recogida en oficina" al hacer el pedido (al mismo precio que a domicilio).
Si el pedido lo necesitas cuanto antes y hay alguna posibilidad de que no estés en casa cuando llegue el repartidor, te recomendamos que selecciones el envío con recogida en oficina, o podrías tardar hasta 2 días más en tener el paquete en tus manos.
¿Hacéis envíos urgentes para una fecha concreta?
Sí, dentro de lo razonable. Si tu fecha es muy ajustada, escríbenos antes de comprar desde la página de contacto y te confirmamos si llegamos. ¡Haremos todo lo posible!
¿Hacéis envíos a Ceuta, Melilla o fuera de España?
De momento no de forma habitual. Si tienes una necesidad concreta, escríbenos y vemos qué podemos hacer.
¿Y si el pedido llega dañado o falta algo?
Avísanos en cuanto lo recibas (con foto si puedes) y lo gestionamos contigo enseguida. Solemos resolverlo de forma rápida y sin complicaciones para ti.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de hacer el pedido?
Si el paquete aún no ha salido del taller, sí. Escríbenos lo antes posible y lo cambiamos. Si ya está en manos de Correos, depende de su operativa, pero también podemos ayudarte a gestionarlo, aunque podría conllevar un coste.